Промэнерго · live demo

Не сайт. Операционная система для клиента предприятия.

Живые экраны процессов — и прямой ответ на скепсис: «зачем портал, если есть менеджеры?»

24/7витрина и сервис
0звонков «где заказ»
1Сконтроль ПДЗ онлайн

Свайп / кнопки · тапайте по точкам на экранах

Маршрут ценности

Шесть ударов по рутине

01Витринапродаёт, когда ОП спит
02Заказсчёт без менеджера
03КабинетПДЗ · статусы · 1С
04Производствопрозрачный статус
05ДокументыПО и паспорта сами
06Сервистикеты, не хаос

Дальше — живые экраны. В конце — ответ на вопрос: «а менеджеры не лучше?»

promenergo.ru · главная LIVE
Главная страница портала
i-PROM · собственное производство

Процесс 01 · Витрина

Предприятие, которое продаёт само

Нажимайте на точки — экран раскрывает процессы портала.

  • Работает, когда отдел продаж занят
  • Снимает типовые вопросы с ОП
  • Ведёт заказчика прямо в заказ
каталог · выбор продукции LIVE
Каталог продукции
12 позиций · в наличии

Процесс 02 · Каталог

Клиент приходит уже готовым

Авто-тур подсвечивает путь выбора. Наведите или кликните точку.

  • Меньше повторных запросов в ОП
  • Единый источник описаний изделий
  • Прямой путь к карточке и заказу
карточка · заказ · счёт LIVE
Карточка товара
В наличии · отгрузка 3 дня

Процесс 03 · Сделка

От «хочу» до счёта — без очереди

Смотрите, как появляется статус наличия и подсказка по автосчёту.

  • Клиент видит склад и сроки сразу
  • Деньги не ждут свободного менеджера
  • ОП остаётся на сложных сделках
личный кабинет · командный центр LIVE · 1С
Личный кабинет
Синхронизация 1С · только что

Процесс 04 · Кабинет

Всё, что раньше было в переписке

Цифра ПДЗ «тикает», тост из 1С всплывает сам. Кликните красную точку — модалка про дебиторку.

  • Дебиторка видна клиенту онлайн
  • Меньше сверок «мы не знали»
  • Контроль вместо «серых зон»
заказы · статусы · прозрачность LIVE
Заказы со статусами
В обработке На производстве · этап 2/4

Процесс 05 · Статусы

Конец эпохи «где мой заказ?»

Статус «перелистывается» вживую. Авто-тур проходит по всей воронке заказа.

  • Производство отвечает работой, не звонками
  • Ожидания клиента под контролем
  • История для любых споров
документация · самообслуживание LIVE
Документация
↓ passport_i-prom_3.pdf · 1.2 MB

Процесс 06 · Документы

Инженеры больше не «флешка»

Всплывает «скачивание» паспорта — как будто файл уже уходит клиенту.

  • Дубликат паспорта без писем
  • ПО выдаётся из портала
  • Сервис не тонет в типовых запросах
поддержка · тикеты LIVE
Поддержка
Тикет #PE-1042 Принят · ответ до 18:00

Процесс 07 · Сервис

Поддержка как система, не чат

Карточка тикета всплывает на экране — видно, что процесс управляемый.

  • Обращения больше не теряются
  • Нагрузку можно считать
  • Инженеры работают по приоритету
о компании · доверие LIVE
О компании
Завод открыт для клиента · онлайн

Процесс 08 · Доверие

Завод без командировки

Подсказки показывают, как имидж работает на сделку.

  • Закрывает вопрос «кто вы»
  • Меньше поездок «просто посмотреть»
  • Имидж промышленного лидера

Главный вопрос бенефициаров

«А менеджеры не справятся лучше?»

Справятся. С рутиной — даже отлично. Вопрос в другом: за чей счёт и до какого масштаба.

Честный ответ

Менеджер сильнее портала.
В одном разговоре.

Где люди незаменимы
  • Сложные и крупные сделки
  • Переговоры, исключения, доверие
  • Новые рынки и VIP-клиенты
  • Конфликтные и нестандартные кейсы
Где люди дорогие и хрупкие
  • «Где заказ?» по 20 раз в день
  • Выставить типовой счёт
  • Прислать паспорт / ПО / статус
  • Сверка ПДЗ и «мы не получали»

Портал не заменяет менеджера. Он вычищает из его дня то, что не создаёт маржу.

Сравнение

Один и тот же процесс — два режима

Процесс Только менеджеры Портал + менеджеры
Типовой заказ и счёт Очередь · письмо · звонок Клиент сам · счёт сразу
«Где мой заказ?» Диспетчер / ОП отвлекаются Статус в кабинете 24/7
ПДЗ и сверки Выгрузки из 1С вручную Цифра у клиента из 1С
Паспорт / ПО Инженер = файловый сервер Скачал сам за 30 секунд
Рост клиентов ×2 Нанять ещё людей Система тянет объём

Масштаб

Менеджер не масштабируется.
Портал — да.

1 менеджер

Физический потолок: смена, отпуск, больничный, час в сутках.

× рутина

Чем больше клиентов — тем больше «мелких» запросов. Не сделок.

∞ портал

Типовой контур обслуживает 10 или 1000 одинаково. Без сверхурочных.

Нанять ещё менеджеров — решение. Но это линейные затраты навсегда. Портал — разовая ставка на процесс.

Риск для собственников

Бизнес на «человеке, который всё знает»

01

Ушёл менеджер

Ушли контакты, статусы, договорённости «в голове». Клиент чувствует дыру.

02

Ошибка в ручном счёте

Не тот срок, не та сумма, забыли выставить. Портал ошибается реже человека в потоке.

03

Нет следа

WhatsApp и почта — не учётная система. Споры решаются нервами, не фактами.

04

Потолок роста

Без самообслуживания каждый новый клиент = новая нагрузка на штат.

Новая роль ОП

Менеджеры становятся дороже.
И это хорошо.

Было

Оператор запросов

  • Принять заказ
  • Пробить статус
  • Переслать файл
  • Напомнить про оплату

Станет

Охотник за маржой

  • Крупные и сложные сделки
  • Развитие ключевых клиентов
  • Исключения и переговоры
  • Контроль там, где нужна голова

Портал не увольняет менеджеров. Он возвращает им работу, за которую имеет смысл платить.

Итог для бенефициаров

Почему портал, а не «ещё два менеджера»

01

Скорость денег

Заказ и счёт без очереди. Клиент платит, когда готов — не когда свободен менеджер.

02

Дешевле рутина

ОП, финансы и инженеры перестают гореть на типовых запросах.

03

Жёсткий контроль

Заказы, статусы, ПДЗ, тикеты — в системе. Не зависят от одного сотрудника.

04

Рост без линейного штата

Клиентская база растёт быстрее, чем фонд оплаты труда на сопровождение.

Решение

Менеджеры — на маржу. Портал — на поток.

Внедрение: кабинет и заказы со счётом → статусы → документы и тикеты → 1С по дебиторке. Людей оставляем там, где они дают деньги.

Спасибо · вопросы